Trocas e Devoluções

Nosso maior objetivo é garantir sua satisfação, respeitamos o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e disponibilizamos a troca ou devolução de produtos que estejam em desacordo com suas expectativas. Procedimentos necessários que devem ser seguidos:

1. Prazo de Devolução:
- O prazo para se arrepender da compra são de 7 dias corridos;

1. Embalagens:

-  Para a própria segurança do cliente o produto deve estar intacto, lacrado e em sua embalagem original e não serão aceitos produtos com a embalagem danificada ou com vestígios de que foi aberto e/ou usado.

- O produto deve ser embalado em caixa de papelão simples e protegido para que não haja danos no transporte, se o produto sofrer algum dano no reenvio, não será possível realizar a sua devolução, portanto ao nos reenviar reembale o produto corretamente para que o mesmo não sofra danos causados pela falta de proteção.

*Cosméticos, lingeries e produtos não duráveis não podem ser trocados ou devolvidos; Não obter o efeito desejado, não se caracteriza como motivo para devolução do produto.

2. Envio: 

- Caso o produto apresente algum defeito, a troca é por nossa conta! Enviaremos um código de logística reversa, para que você poste o produto nos Correios sem custo nenhum;

- Em caso de desistência, o custo do envio é por conta do cliente. Nós enviaremos os dados do destinatário e solicitamos que o cliente envie o documento fornecido pelos Correios para que possamos acompanhar todo processo logístico.

3. Tempo de Troca:

- Caso o produto apresente defeito e se comprovado esse defeito, o tempo de troca é imediato. O envio considerado para essa situação é o PAC e o custo é por nossa conta;
 

4. Troca de produtos não duráveis:

- Em caso de cosméticos, lingeries e demais produtos não duráveis, a Pedido Secreto só cobre defeitos de fabricação, sendo necessário nos comunicar o mais rápido possível o defeito, após o recebimento do produto. Caso seja necessário, pediremos fotos para agilizarmos o procedimento de troca. Vale ressaltar, que não vendemos medicamentos, somente cosméticos, sendo assim o seu efeito não é garantido, podendo variar de pessoa para pessoa.

5. Troca de produtos sem defeito:

- O cliente possui direito de trocar o seu produto, desde que o mesmo esteja intacto, lacrado e em sua embalagem original;
- O envio é por conta do cliente;
- O produto pode ser trocado por qualquer outro, seja de mesmo valor ou não (caso seja a mais poderá ser pago a diferença via formas de pagamento disponíveis no site)

6. Reembolso:

O reembolso é feito geralmente de acordo com a forma de pagamento escolhida:

- Cartão de Crédito - Será estornado diretamente na fatura;
- Demais Formas de Pagamento - Depósito em conta corrente ou Poupança do titular da compra.

Ficou com dúvida? Chama a gente ❤️ contato@pedidosecreto.com.br | 31 99273-5492 (WhatsApp)